Деньги ушли мошенникам

Сообщите банку о случившемся

Если показывали экран или установили приложение по просьбе звонящего, отключите на этом устройстве Wi-Fi и мобильный интернет. Не открывайте на нём банк: свяжитесь с банком с другого устройства по официальному номеру. Если доступа постороннего к устройству не было, можно использовать своё банковское приложение. Если с карты списали деньги без вашего согласия или её реквизиты стали известны мошеннику — сразу заблокируйте карту в приложении или через банк и сообщите о случившемся. Если вы сами перевели деньги под влиянием обмана — немедленно сообщите банку о мошенническом переводе и попросите принять меры по операции и доступу к счетам. Блокировка карты сама по себе не отменяет перевод и не закрывает весь доступ к банку.

Подайте заявление об операции

Уведомите банк сразу после обнаружения операции. Не ограничивайтесь звонком: подайте заявление о несогласии с операцией способом, который укажет банк, и сохраните подтверждение приёма. Банк России рекомендует подать его в течение суток после сообщения о списании. Если этот срок уже прошёл, всё равно обращайтесь немедленно. Уведомление, заявление и рассмотрение спора — разные этапы. Возврат денег не гарантирован, в том числе если вы сами подтвердили перевод.

• Банк России: действия после списания ↗

Сохраните сведения

После срочного звонка соберите чек или выписку, сумму, дату, реквизиты получателя, переписку, ссылки и номера. Запишите последовательность событий и ответы банка.

Обратитесь в полицию

Подайте заявление о мошенничестве и приложите сведения об операции и контактах. Сохраните подтверждение обращения. Если обнаружили чужой кредит на своё имя, отдельно сообщите об этом кредитору.

Защититесь от повторного обмана

Не платите за «гарантированный возврат» и не сообщайте новые коды якобы для отмены операции. Если был доступ к телефону или аккаунту, восстановите его с безопасного устройства.