Начните с главного

Сделайте паузу

Страх, неожиданная выгода и требование действовать немедленно мешают проверить факты. Положите трубку или отложите ответ. Вы не обязаны объяснять своё решение.

Не передавайте доступ

Коды входа, пароли и подтверждения операций вводите только сами в сервисе, который открыли самостоятельно. Не диктуйте их собеседнику и не показывайте экран.

• «Код для отмены заявки» тоже может оказаться кодом входа или перевода.
• Не устанавливайте приложение по просьбе звонящего.
• Не переводите деньги для «проверки», «защиты» или участия в «расследовании».

Проверьте через другой канал

Позвоните в банк по номеру на карте или откройте его приложение. Близкому перезвоните по сохранённому номеру. Имя, аватар, голос и знакомый номер на экране сами по себе не подтверждают личность.

Защитите основные аккаунты

Начните с блокировки телефона и почты для восстановления доступа. Затем задайте разные пароли, включите дополнительное подтверждение входа и проверьте подключённые устройства.

Договоритесь о поддержке

Выберите человека, которому можно позвонить в растерянности. Если вы уже что-то сообщили или перевели, не скрывайте случившееся: раннее обращение помогает быстрее ограничить ущерб.